「LINEで順番待ち」のサービス概要
福岡市東区にある水族館「マリンワールド海の中道」内のレストラン「Reilly」では、LINEミニアプリを活用した順番待ちサービスを提供しています。このサービスは、繁忙期に入店まで1時間以上の待ち時間が発生するという課題に対応するために導入されました。お客様はQRコードを読み取るだけで順番待ちの登録ができ、順番が来るとLINEで通知を受け取ることが可能です。これにより、待ち時間を有効活用して館内を周遊できるようになり、顧客満足度の向上につながっています。
サービス導入後、「LINEで順番待ち」を利用する方は9割以上にのぼり、多くのお客様にご好評いただいています。また、LINEミニアプリを初めて利用した際にLINE公式アカウントの友だち追加を促す仕組みを取り入れた結果、1年間の同時期と比較して友だち数が約6倍に増加しました。
さらに、以前はLINEユーザーのみが利用可能なサービスでしたが、LINEを利用していない方（主にインバウンドの訪問者）にもサービスを提供するため、LINEミニアプリのインバウンド機能を採用しました。この機能により、LINEアカウントを持たない方でもブラウザから順番待ち機能にアクセスできるようになり、より多くのお客様に快適にご利用いただける環境を整えています。
